隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。人們的購(gòu)物意識(shí)也在不斷的提升，在賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，消費(fèi)者在交易過(guò)程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。但是消費(fèi)者是在交易過(guò)程中是弱勢(shì)群體，這一點(diǎn)毋庸置疑。拿禮品公司舉例來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的禮品公司只是單純的向客戶(hù)提供廣告促銷(xiāo)禮品、商務(wù)會(huì)議禮品或者員工福利品。隨著市場(chǎng)地位的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的禮品供應(yīng)商不單單向客戶(hù)提供禮品批發(fā)、禮品團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，包括禮品方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、物流配送，售后服務(wù)等一條龍服務(wù)。禮品業(yè)的巨變也說(shuō)明了市場(chǎng)對(duì)各行業(yè)的提出了更高的要求，誰(shuí)能洞察到市場(chǎng)脈象，誰(shuí)就能主導(dǎo)市場(chǎng)。臺(tái)灣工業(yè)界龍頭老大王永慶就是一個(gè)最有說(shuō)服力的例子。
王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來(lái)的200元錢(qián)做本金自己開(kāi)了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思。當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買(mǎi)賣(mài)雙方都是見(jiàn)怪不怪。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣(mài)米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。王永慶賣(mài)米多是送米上門(mén)，他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門(mén);等到顧客發(fā)薪的日子，再上門(mén)收取米款。他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專(zhuān)買(mǎi)他的米。
就這樣，他的生意越來(lái)越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來(lái)，他談到開(kāi)米店的經(jīng)歷時(shí)，不無(wú)感慨地說(shuō)：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要掌握顧客需要，沒(méi)有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯。”
這個(gè)故事對(duì)于我們從事禮品批發(fā)、禮品團(tuán)購(gòu)的禮品供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，提供了一個(gè)方向，也意味著客戶(hù)對(duì)商家提出了更高的要求。用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿(mǎn)足顧客的需要。不單純賣(mài)給顧客簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同給予顧客。
由此我們更可以看出服務(wù)的價(jià)值。顧客從其他公司可以買(mǎi)到相同的產(chǎn)品，但從服務(wù)好的公司購(gòu)買(mǎi)，會(huì)感覺(jué)自己的所得是超于產(chǎn)品價(jià)值的，這超出的價(jià)值便是服務(wù)。令人感動(dòng)的服務(wù)決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)里。如果去衡量的話(huà)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)便是：你是否在與顧客交往的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都細(xì)心地為顧客的方便與顧客的利益著想了?只有樂(lè)于把方便給予他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務(wù)給予他人，才能塑造出企業(yè)獨(dú)特的魅力，贏得顧客心。
